Asistente virtual de WhatsApp
Tu negocio responde a las 3 de la mañana.
Montamos un asistente en el WhatsApp de tu negocio, sobre la API oficial. Contesta las preguntas de siempre, toma los datos del pedido o de la cita y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
- API oficial
- Respuesta inmediata
- Una persona cuando hace falta
Sin promesas de ventas garantizadas. Primero entendemos qué te preguntan tus clientes y qué puede responder el asistente por ti.
Ejemplo de conversación. Así podría responder el asistente de un negocio; no es un cliente real ni una cuenta de NODO.
Lo que pasa hoy
El cliente escribe cuando le sirve a él, no cuando te sirve a ti.
Mensajes sin respuesta
Llegan de noche, en domingo o mientras atiendes a otra persona. Cuando contestas, el cliente ya se enfrió.
Las mismas preguntas
Horarios, ubicación, precios, si hay disponibilidad. Respuestas que ya sabes de memoria y repites todos los días.
Ventas que se van
Quien no recibe respuesta a tiempo suele probar con otro negocio. Nadie te avisa que se fue.
Haz la cuenta
¿Cuántas horas de la semana nadie contesta tu WhatsApp?
Elige tu horario real. Cambia los números y mira cuántas horas quedan sin cubrir.
Que una hora no tenga cobertura no significa que lleguen mensajes en ella; significa que nadie podría contestarlos. Es un cálculo simple de horas, no una predicción de ventas.
Qué hace el asistente
Atiende lo repetitivo y deja lo importante a tu equipo.
Horarios, ubicación, medios de pago, políticas de envío. Con las palabras que tú apruebas.
Envía catálogo, fotos y descripciones cuando el cliente las pide.
Nombre, dirección, producto, fecha. Te llegan ordenados para que solo confirmes.
Pregunta lo básico para saber quién está listo para comprar y quién solo está mirando.
Si la pregunta es compleja, el cliente está molesto o pide hablar con alguien, el asistente avisa y la conversación sigue con tu equipo.
No es un asistente general. Si le preguntan algo fuera de tema, lo dice y vuelve a lo que sí puede resolver.
Tu número, protegido
Un número se restringe por cómo se usa, no por tener un asistente.
Estas son las reglas con las que trabajamos para cuidar tu línea. Salen de las políticas de WhatsApp para empresas.
Canal oficial
Usamos la API oficial de WhatsApp Business, la vía que Meta ofrece para empresas.
EvitamosAplicaciones no oficiales que simulan WhatsApp Web. Son una causa conocida de bloqueo de números.
Con permiso del cliente
El asistente conversa con quien te escribe o con quien aceptó recibir tus mensajes.
EvitamosListas compradas, envíos masivos a desconocidos y mensajes que nadie pidió.
Plantillas aprobadas
Pasadas 24 horas del último mensaje del cliente, solo enviamos mensajes con plantilla aprobada por Meta.
EvitamosPublicidad disfrazada de aviso y plantillas que no corresponden a su categoría.
Calidad vigilada
Revisamos la calidad del número en el panel de Meta y bajamos el ritmo si los clientes empiezan a bloquear o reportar.
EvitamosRáfagas de mensajes y repetir contacto con quien ya no responde.
Datos reales y cuidados
Verificamos el negocio con sus datos reales y pedimos solo la información que hace falta para atender.
EvitamosNombres que no corresponden al negocio y datos de clientes sin su consentimiento.
Lo que no podemos prometer
Nadie puede garantizar que una cuenta nunca sea limitada: la decisión final es de Meta y sus reglas cambian. Lo que sí hacemos es operar dentro de ellas, vigilar la calidad y, si aparece una restricción, ayudarte a entender el motivo y a solicitar la revisión.
Cómo trabajamos
De la primera conversación a la línea funcionando.
Conversación inicial
Revisamos qué te preguntan los clientes y qué parte de eso puede responder un asistente sin errores.
Guion del asistente
Escribimos las respuestas con el tono de tu negocio. Tú las revisas y las apruebas antes de que se use una sola.
Cuenta oficial y verificación
Dejamos lista la cuenta de WhatsApp Business y la verificación del negocio con Meta. Los tiempos de este trámite dependen de ellos.
Pruebas con tu equipo
Probamos conversaciones reales de tu día a día, incluidas las difíciles, y ajustamos lo que no suene bien.
Lanzamiento y ajustes
Salimos con un alcance acotado y lo vamos ampliando con las conversaciones reales, no con suposiciones.
Para quién es
Negocios que ya reciben mensajes y quieren contestarlos mejor.
No es para quien quiere enviar mensajes masivos a listas de desconocidos. Eso va contra las reglas de WhatsApp y pone en riesgo tu número. Si es tu caso, te lo decimos de frente.
Propuesta a medida
Cuéntanos tu negocio y te hacemos una propuesta.
No vendemos paquetes cerrados. Cada negocio atiende distinto, así que primero conversamos y después te enviamos una propuesta con lo que de verdad necesitas.
Qué miramos antes de proponerte algo
- Qué te preguntan más los clientes.
- A qué horas escriben y quién les contesta hoy.
- Si quieres vender, tomar pedidos o agendar citas.
- Cuántos mensajes recibes, para dimensionar bien el trabajo.
Meta cobra sus propias tarifas por algunos tipos de mensaje de la plataforma, independientes de nuestro servicio. Te explicamos cuáles aplican a tu caso, por escrito, antes de empezar.
Preguntas frecuentes
Lo que casi todos preguntan antes de empezar.
¿Pueden bloquearme el número?
Meta puede limitar o restringir cualquier cuenta que incumpla sus políticas, y ningún proveedor serio puede asegurar lo contrario. Reducimos el riesgo usando la API oficial, escribiendo solo con permiso, usando plantillas aprobadas y vigilando la calidad de la línea.
¿Pierdo mi número actual de WhatsApp?
Depende de cómo lo uses hoy. Antes de empezar revisamos tu caso y te explicamos las opciones, incluido cuándo conviene un número dedicado al asistente. No tocamos tu línea sin que lo entiendas y lo aceptes.
¿Suena a robot?
Escribimos las respuestas con el tono de tu negocio y tú las apruebas. Además, el asistente se presenta como asistente virtual: no finge ser una persona.
¿Qué pasa si no sabe la respuesta?
Lo dice y pasa la conversación a una persona de tu equipo. Preferimos que pase una pregunta de más a tu equipo que una respuesta inventada al cliente.
¿Meta cobra algo aparte?
Sí, la plataforma tiene tarifas propias por ciertos tipos de mensaje. Dependen del tipo de conversación y pueden cambiar. Te explicamos por escrito cuáles aplican a tu negocio antes de empezar.
¿Mi equipo puede entrar a la conversación?
Sí. Tu equipo puede tomar cualquier conversación cuando quiera y devolverla al asistente después.
¿Cuánto cuesta?
No tenemos paquetes cerrados. Depende de lo que necesite tu negocio y de cuántos mensajes maneje. Escríbenos por WhatsApp, cuéntanos cómo atiendes hoy y te enviamos una propuesta clara.
Hablemos
Cuéntanos qué te preguntan más.
Con esa lista armamos el primer guion del asistente. Escríbenos y te respondemos con una propuesta clara, pensada para tu negocio.